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항공권 예매
비행기를 이용하려는 여행자는 공항 내에 있는 항공사 창구, 다음의 각 항공사 홈페이지 또는 모바일앱을 통하여 항공권을 예약, 구입, 취소 및 반환할 수 있습니다.
대한항공: 홈페이지(https://www.koreanair.com/) / ☎ 1588-2001 아시아나: 홈페이지(https://flyasiana.com/) / ☎ 1588-8000, 02-2669-8000 에어부산: 홈페이지(https://www.airbusan.com/) / ☎ 1666-3060, 1666-6265(단체문의) 이스타항공: 홈페이지(https://www.eastarjet.com/) 제주항공: 홈페이지(https://www.jejuair.net/) / ☎ 1599-1500 진에어: 홈페이지(https://www.jinair.com/) / ☎ 1600-6200, 02-6099-1200 티웨이항공: 홈페이지(https://www.twayair.com/) / ☎ 1688 8686 항공권의 취소·환불·배상 등 여객이 항공권을 취소하는 경우 여객이 개인사정 등으로 항공권 유효기간 만료 전(또는 약관에서 별도로 정한 기간 이내)에 항공권을 취소하는 경우 다음의 수수료를 제외한 금액을 환불받을 수 있습니다[「소비자분쟁해결기준」 제3조 및 별표 2 34. 운수업 중 항공(국내여객) 부분].|
유형 |
배상기준 |
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항공권 전부 미사용 시 |
항공권 구입금액에서 취소수수료를 공제한 차액 환급 |
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항공권 일부 사용 시 |
항공권 구입금액에서 사용구간 적용운임 및 취소수수료를 공제한 차액 환급 |
항공 운송이 불이행 또는 지연되는 경우 항공기 점검, 기상상황 등의 사유로 항공 운송이 취소되거나 지연되는 경우 다음의 기준에 따라 배상을 받을 수 있습니다[「소비자분쟁해결기준」 제3조 및 별표 2 34. 운수업 중 항공(국내여객) 부분].|
유형 |
배상기준 |
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• 운송 불이행 |
체재필요 시 적정 숙식비 등 경비부담 |
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대체편이 제공(12시간 이내)된 경우(타 항공사 포함) |
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① 1시간 이후 ~ 3시간 이내 대체편 제공 시 |
불이행된 해당구간 운임의 20% 배상 |
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② 3시간 이후 대체편 제공 시 |
불이행된 해당구간 운임의 30% 배상 |
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대체편을 제공하지 못한 경우 |
체재필요 시 적정 숙식비 등 경비부담 |
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• 운송 지연 |
지연된 해당구간 운임의 20% 배상 |
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1시간 이상 ~ 2시간 이내 운송지연 |
지연된 해당구간 운임의 10% 배상 |
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2시간 이상 ~ 3시간 이내 운송지연 |
지연된 해당구간 운임의 20% 배상 |
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3시간 이상 운송지연 |
지연된 해당구간 운임의 30% 배상 |
1급감염병 발생으로 항공사 또는 여객이 계약내용 변경 또는 계약해제를 요청한 경우 「감염병의 예방 및 관리에 관한 법률」에 따른 1급감염병 발생으로 항공사 또는 여객이 계약내용 변경 또는 계약해제를 요청한 경우 다음의 기준에 따라 배상을 받을 수 있습니다[「소비자분쟁해결기준」 제3조 및 별표 2 34. 운수업 중 항공(국내여객)부분].|
유형 |
배상기준 |
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• ① 항공운항이 중단되어 계약을 이행할 수 없는 경우, ② 계약체결 이후 도착예정지역이나 여행자의 거주(출발)지역이 특별재난지역으로 선포되어 계약을 이행할 수 없는 경우, ③ 계약체결 이후 필수 사회·경제활동 이외의 활동이 사실상 제한(사회적 거리두기 3단계 및 이에 준하는 조치)되어 계약을 이행할 수 없는 경우 |
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계약내용 변경 시 |
변경수수료 없이 계약내용 변경 |
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계약해제 시 |
취소수수료 없이 항공운임 전액 환급 |
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• ① 계약체결 이후 도착예정지역에 재난사태가 선포되어 계약을 이행하기 상당히 어려운 경우, ② 계약체결 이후 도착예정지역에 위기경보 심각단계가 발령되고 정부의 여행 취소·연기 및 이동자제 권고(사회적 거리두기 2단계 및 2.5단계 조치) 등으로 계약을 이행하기 상당히 어려운 경우 |
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계약내용 변경 시 |
변경수수료 없이 계약내용 변경 |
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계약해제 시 |
취소수수료의 50% 감경 |
비행기 이용 시 준수사항 액체류 및 위해물품 등 휴대 금지 누구든지 항공기에 무기[탄저균(炭疽菌), 천연두균 등의 생화학무기 함], 도검류(刀劍類), 폭발물, 독극물 또는 연소성이 높은 물건 등 「항공기 내 반입금지 위해물품」에 따른 위해물품을 가지고 들어가서는 안 됩니다(
「항공보안법」 제21조제1항).|
휴대 금지물품(위탁 가능) |
휴대 및 위탁 반입 금지물품 |
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• 총기류 및 구성부품 • 전자충격기 및 퇴치스프레이 • 뾰족하거나 날카로운 물체 • 공구류 • 둔기 및 스포츠용품 • 인화성 물질 • 액체·분무·겔류
<출처: 항공보안 홈페이지(https://www.avsec365.or.kr/)-금지물품-객실내반입 금지물품> |
• 뇌관 • 기폭장치류 • 군사 폭발 용품 • 폭죽, 조명탄 • 연막탄류 • 화약 및 플라스틱 폭발물 • 토치, 토치라이터 • 인화성가스 및 액체 • 위험물질 및 독성물질
<출처: 항공보안 홈페이지(https://www.avsec365.or.kr/)-금지물품-휴대 및 위탁 반입 금지물품> |
승객의 신분증명서 확인 등 항공기에 탑승하는 사람은 다음의 신분증명서(정부가 인증하여 전자적 형태로 발급하는 증명서 포함)를 지니고 있어야 하며, 본인 일치 여부 확인을 위해 신분증명서 제시를 요구하는 경우 이를 보여주어야 합니다(「항공보안법」 제15조의2제1항·제2항 본문, 「항공보안법 시행령」 제15조의2제1항 및 「항공보안법 시행규칙」 제8조의5·별표 5). 다음의 증명서나 서류「장애인복지법」 제32조에 따른 장애인등록증「선원법」 제45조에 따른 선원수첩 사진이 붙어 있고 성명 및 생년월일 등이 포함되어 본인임을 확인할 수 있는 증명서나 서류(국가기술자격증, 전역증, 공무원 신분증, 국가유공자증 등) 항공기에 탑승하는 사람이 19세 미만인 경우 성명 및 생년월일 등이 포함되어 본인임을 확인할 수 있는 증명서나 서류(주민등록표 등본 또는 초본, 가족관계증명서, 건강보험증, 학생증 등) 승객의 협조의무 승객은 항공기 내에서 다른 사람을 폭행하거나 항공기의 보안이나 운항을 저해하는 폭행·협박·위계행위(危計行爲) 또는 출입문·탈출구·기기의 조작을 해서는 안 됩니다(「항공보안법」 제23조제2항).