민원인 및 민원사무의 정의

• ◆ 민원이란 무엇인가요?
• 국토해양 행정에 관심과 애정을 가져 주시어 감사드리며 민원이란 아래와 같습니다.
  
  ◆ 민원인의 정의
  - 근 거 : 민원사무처리에관한법률 제2조
  - 내 용
  · "민원인"이라 함은 행정기관에 대하여 처분 등 특정한 행위를 요구하는 개인· 법인 또는 단체를 말함
  
  ◆ 민원사무의 정의
  - 근 거 : 민원사무처리에관한법률시행령 제2조 2항
  - 내 용
  · 허가, 인가, 특허, 면허, 승인, 지정, 인정, 추천, 시험, 검사, 검정 등의 신청
  · 장부, 대장 등에의 등록, 등재의 신청 또는 신고
  · 법령, 제도, 절차 등 행정업무에 관한 질의 또는 상담형식을 통한 설명이나 해석의 요구
  · 정부시책이나 행정제도 및 운영의 개선에 관한 건의
  · 기타 행정기관에 대하여 특정한 행위를 요구하는 사항
  
  더욱 자세한 내용을 알고 싶으시면 우리부 민원콜센터(1599-0001)로 연락하시기 바라며
  앞으로도 많은 관심과 애정 부탁드립니다. 감사합니다.
  
  
  
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  • 콘텐츠 분류 : 기타
  • 정부기관 : 국토해양부
  • 담당부서 : 국토해양부 감사관 고객만족센터 (☏ 02-2110-8922)

민원인으로 보지 않는 경우는?

• ◆ 민원인에 해당하지 않는 경우는 ?
• 국토 해양 행정에 많은 관심과 애정을 가져 주시어 감사드리며 질의하신 사항에 대하여 아래와 같이 알려드립니다
  
  ◆ 민원인에 해당하지 않는 사례
  - 근 거 : 민원사무처리에관한법률시행령 제2조
  - 내 용
  · 행정기관 또는 공공단체가 행정기관에 특정한 행위를 요구하는 경우(행정기관 또는 공공단체가 사경제의 주체로서 요구하는 경우는 제외)
  · 행정기관과 사법상의 계약관계에 있는 자가 사법적 효과를 얻기위해 행정기관에 특정한 행위를 요구하는 경우
  · 성명/주소 등이 분명하지 아니한 자가 행정기관에 특정한 행위를 요구하는 경우
  
  회신내용에 대하여 추가 질문이 있으실 경우 고객만족센터(1599-0001)로 문의 하시면 성심성의껏 답변해 드리겠습니다.
  좋은 하루되시기 바랍니다. 끝.
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  • 콘텐츠 분류 : 기타
  • 정부기관 : 국토해양부
  • 담당부서 : 국토해양부 감사관 고객만족센터 (☏ 02-2110-8922)

주소가 불분명한 민원의 처리방법

• 민원 처리에 관한 법률 시행령 제2조에 의하여 민원인이 행정기관에 민원을 제기할 시에 성명, 주소 등 민원인의 신상 정보 및 회신처가 불분명 할 경우 회신을 제공하여 할 의무가 없다고 대부분 공무원들은 알고 있는데, 그럼에도 민원에 답변해야 하는지요?
• 「민원 처리에 관한 법률 시행령」제2조제1항에서 “행정기관에 특정한 행위를 요구하는 자로서 성명, 주소 등이 분명하지 아니한 자”는 민원인으로 보지 않는 것으로 규정하고 있습니다.
  
  여기서 말하는 ‘주소가 분명하지 않다’는 의미는 주소가 구체적으로 특정되지 않거나 불분명하여 민원처리 결과를 통지할 수 없는 경우를 의미한다고 보아야 하며, 대상민원을 규정하고 있는 관계법령에서 주소에 관해 특별히 규정하고 있지 않다면 반드시 주민등록상 주소지로 한정되는 것은 아니라고 볼 수 있습니다.
  
  따라서, 주소가 우편배달이 가능한 수준으로 특정되어 있다면 기본적으로 주소의 요건은 충족된다고 판단되며, 주소의 외관상 형식을 제대로 갖추지 않은 경우와 명백하게 허위 또는 존재하지 않는 주소라는 것을 알 수 있는 지명, 번지 등을 적시한 경우라면 민원인으로 보지 않고 종결처리할 수 있다고 판단됩니다.
  
  
• • 콘텐츠 분류 : 민원제도
  • 정부기관 : 행정안전부
  • 담당부서 : 행정안전부 정부혁신조직실 공공서비스정책관 민원서비스정책과 (☏ 2100-4082)

민원인의 정보보호

• 민원 처리에 관한 법률 제7조에행정기관의 장은 민원의 처리와 관련하여 알게 된 민원의 내용과 민원인 및 민원의 내용에 포함되어 있는 특정인의 신상정보 등이 누설되지 않도록 하여야 한다고 되어 있는데요.같은 행정청 내 다른 부서와도 민원의 내용과 민원인의 신상정보를 공유하면 아니되는 것인지 궁금합니다.
• 「민원 처리에 관한 법률」제7조(정보보호) 규정은 민원인의 신상정보나 민원의 내용이 당해 민원의 상대방이나 이해관계자 또는 제3자에게 유출되어 민원인의 권익이 침해되는 일이 없도록 하기 위함입니다.
  
  따라서, 당해 민원을 처리하기 위하여 처리부서 또는 관계부서 공무원들이 민원인의 신상정보나 민원내용을 공유하는 것은 정당한 공무집행에 해당되므로 부당한 정보누설이라고 할 수 없을 것입니다.
  
  다만, 이러한 경우에도 민원처리와 직접 관련 있는 처리부서나 관계부서에 국한되어야 할 것이며 당해 민원의 처리와 관계없는 공무원들에게까지 공유되어서는 안 될 것입니다.
  
  
• • 콘텐츠 분류 : 민원제도
  • 정부기관 : 행정안전부
  • 담당부서 : 행정안전부 정부혁신조직실 공공서비스정책관 민원서비스정책과 (☏ 2100-4082)