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가구의 교환ㆍ환불그 밖에도 가구의 품질이 불량하거나 사업자의 과실 등으로 피해가 발생하면 「소비자분쟁해결기준」에 따라 제품 교환, 구입가 환급, 부품 교환, 무상ㆍ유상수리 등의 보상을 받을 수 있습니다.
「소비자분쟁해결기준」은 소비자와 사업자 사이에 분쟁해결방법에 관한 별도의 약정이 없거나 있더라도 소비자에게 지나치게 불리하거나 부당한 경우에 분쟁해결을 위한 합의ㆍ권고의 기준이 됩니다.
피해 유형별 보상기준 
가구의 제조 및 신제품 인도 시 흠집이 생긴 경우
가구를 인도받은 후에 흠집이 발견됐다면 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회고시 제2023-28호, 2023. 12. 20. 발령·시행) 별표 2 제9호 가구의 보상기준에 따라 구입일부터 15일 이내에 제품을 교환받을 수 있습니다. 다만, 소비자가 제조 및 신제품의 인도 시에 생긴 흠집임을 입증하는 경우에는 기간에 관계없이 언제든지 제품교환이 가능합니다. 가구의 품질이 불량한 경우 좀 등의 벌레가 생기거나 문짝 휨, 백화현상, 도장불량, 세트가구의 색상 차이·변색 등 가구의 품질에 문제가 발생했다면 「소비자분쟁해결기준」 별표 2 제9호 가구의 보상기준에 따라 아래와 같이 그 피해를 보상받을 수 있습니다.|
피해유형 |
보상기준 |
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1) 좀 등 벌레 발생 |
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구입일부터 10일 이내 |
제품 교환 또는 구입가 환급 |
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구입일부터 2년 이내 |
무상수리 또는 부품 교환 |
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부품 교환 후 하자 재발생 |
제품 교환 |
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2) 문짝 휨 |
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문짝길이의 0.5% 이상 √ 구입일부터 6개월 이내 √ 구입일부터 3년 이내 |
제품 교환 무상수리 또는 부품 교환 |
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문짝길이의 0.5% 이내 √ 구입일부터 3년 이내 |
무상수리 또는 부품 교환 |
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3) 백화현상 및 도장불량 |
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구입일부터 10일 이내 |
제품 교환 또는 구입가 환급 |
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구입일부터 6개월 이내 |
제품 교환 |
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구입일부터 3년 이내 |
무상수리 또는 부품 교환 |
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수리 후 동일하자 발생 |
제품 교환 |
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4) 장류 등 세트단위 가구의 색상 차이 |
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구입일부터 1개월 이내 |
제품 교환(동일색상이 없는 경우 구입가 환급) |
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5) 장류 등 세트단위 가구의 변색 |
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구입일부터 10일 이내 |
제품 교환 또는 구입가 환급 |
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구입일부터 1년 이내 |
제품 교환 |
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6) 악취 등 자극성냄새(화학제품 등) |
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구입일부터 6개월 이내 |
제품 교환 또는 구입가 환급 |
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7) 규격치수허용오차(± 5mm 이상) |
제품 교환 |
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8) 칠기가구의 균열, 패각 떨어짐, 패각 변색 등 |
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구입일부터 10일 이내 |
제품 교환 또는 구입가 환급 |
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구입일부터 1년 이내 |
무상수리 또는 부품 교환 |
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9) 등가구의 균열·뒤틀림 또는 변색 |
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구입일부터 10일 이내 |
제품 교환 또는 구입가 환급 |
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구입일부터 1년 이내 |
무상수리 또는 부품 교환 |
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10) 침대 품질불량(스프링, 매트리스 등) |
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구입일부터 10일 이내 |
제품 교환 또는 구입가 환급 |
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구입일부터 1년 이내 |
부품 교환 및 제품 교환 |
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11) 소파 품질불량(재료의 변색, 찢어짐, 균열, 스프링 불량 등) |
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구입일부터 10일 이내 |
제품 교환 또는 구입가 환급 |
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구입일부터 1년 이내 |
무상수리 또는 부품 교환 |
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구입일부터 1년 이후 |
유상수리 |
구매계약을 해제하는 경우 가구구매계약을 한 후 제품이 배달되기 전에 소비자가 구매계약을 해제한 경우에는 사업자에게, 사업자가 구매계약을 해제한 경우에는 소비자에게 「소비자분쟁해결기준」 별표 2 제9호 가구의 보상기준에 따라 아래와 같이 그 피해를 보상해야 합니다.|
피해유형 |
보상기준 |
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선금 지급 후 물품 배달 전 소비자의 귀책사유로 인한 해약 |
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주문 제작형 가구인 경우 √ 가구제작작업 착수 이전 √ 가구제작작업 착수 이후 |
총 제품금액의 10%를 위약금으로 지급 실손해배상 |
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주문 제작형 이외의 가구인 경우 √ 배달 3일 전까지 √ 배달 1일 전까지 |
선금에서 물품 대금의 5% 공제 후 환급 선금에서 물품 대금의 10% 공제 후 환급 |
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선금 지급 후 물품 배달 전 사업자의 귀책사유로 인한 해약 |
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선금이 물품대금의 10% 이하인 경우 |
선금의 배액 |
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선금이 물품대금의 10%를 초과하는 경우 |
선금에서 물품대금의 10%를 가산해서 환급 |
그 밖의 사유로 피해가 발생한 경우 ① 사업자가 상표를 남용하거나 ② 수리했음에도 불구하고 동일한 하자가 다시 발생하거나 ③ 수리가 불가능해서 피해가 발생했다면 「소비자분쟁해결기준」 별표 2 제9호 가구의 보상기준에 따라 아래와 같이 그 피해를 보상받을 수 있습니다.|
피해유형 |
보상기준 |
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상표 남용 등 유사제품 판매 |
구입가 환급 |
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품질보증기간 내에 동일 하자에 대해 2회 수리 받았으나 재발(3회째) |
제품 교환 또는 구입가 환급 |
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수리가 불가능해서 발생한 피해 |
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품질보증기간 이내 √ 정상적인 사용상태에서 발생한 경우 √ 소비자의 과실로 인해 발생한 경우 |
제품 교환 또는 구입가 환급 구입가에서 정액감가상각비 공제 후 환급 또는 제품 교환 |
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품질보증기간 경과 후 |
정액감가상각한 잔여 금액(구입가-감가상각비)에 구입가의 5%를 가산해서 환급 |
감가상각방법