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 해외여행 시 면세품의 교환·환불 및 A/S
면세점 구매자는 국제우편을 통해 판매물품의 교환·환불을 받을 수 있고, 인터넷을 통해 면세품을 구매한 경우에는 물품을 받은 날부터 7일 이내에 교환·환불을 할 수 있습니다. 또한 구입한 물품의 각 브랜드별의 A/S 정책에 따라 물품의 수리 및 사후관리 서비스를 받을 수 있습니다.
교환·환불 주소복사 즐겨찾기에추가
교환·환불 방법
면세품 구매자는 국제우편 또는 항공·해상화물로 판매물품의 교환·환불을 받을 수 있습니다[「보세판매장운영에 관한 고시」(관세청 고시 제2018-37호, 2018. 10. 2. 발령·시행) 제19조제1항].
구매자가 구입물품을 직접 휴대 입국하여 교환·환불을 요청한 경우에는 입국시에 반드시 세관에 휴대품 신고 및 유치(교환·환불하려는 물품가격 총액이 여행자휴대품 면세범위 이하인 경우는 제외)한 후 출국장면세점에서 교환·환불을 하거나 시내면세점으로 보세운송 후 시내면세점에서 교환·환불을 하게 할 수 있습니다. 다만, 교환된 물품은 구매자가 출국하는 때 출국장의 인도장에서 인도됩니다(「보세판매장운영에 관한 고시」 제19조제1항).
면세점에서 판매되는 모든 상품은 상품에 고유번호가 부여되어 있으며, 세관에 신고되어 판매되는 상품으로 주문완료 후에는 상품변경, 색상변경, 사이즈변경이 불가능합니다.
인터넷 면세점 이용 시 청약철회
인터넷을 통해 면세품을 구매한 소비자는 물품을 받은 날부터 7일(물품이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 공급된 경우에는 공급받은 날부터 3개월) 이내에 매장방문이나 전화 또는 전자문서를 통해서 반품·환불을 받을 수 있습니다(규제「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제5조제4항, 제17조제1항 및 제3항).
일정 변경, 결항, 연착 등으로 물품을 인도받지 못한 경우
인도장에 반입된 후 5일이 경과해도 구매자에게 인도되지 않은 물품이 있는 경우에는 미인도 물품목록에 작성되어 세관장에게 보고됩니다(「보세판매장운영에 관한 고시」 제18조제1항).
출국 시 인도받지 못한 상품은 30일 이내에 본인이 재출국할 때 인도받거나 환불할 수 있습니다. 재출국을 할 때에는 미리 해당 면세점에게 알려야 합니다(규제「관세법 시행령」 제226조제3항제5호).
A/S 주소복사 즐겨찾기에추가
각 브랜드별 A/S 정책
면세점에서 구입한 물품은 각 브랜드별의 A/S 정책에 따라 물품의 수리 및 사후관리 서비스를 받을 수 있습니다.
따라서 면세품을 구입하기 전에 미리 해당 브랜드의 A/S 정책을 확인해 보는 것이 좋습니다.
※ 기내면세점에서 구매한 물품의 환불·취소·교환 및 A/S는 해당 사이트를 참고하시기 바랍니다.

기내면세점명

사이트 주소

에어부산 면세점

https://dutyfree.airbusan.com/

제주항공 기내면세점

http://jejuair.granddfs.com/

아시아나항공 면세점

https://dutyfree.flyasiana.com/

대한항공 기내면세 SKYSHOP

https://cyberskyshop.koreanair.com/

제주항공 기내면세점

http://mjejuair.granddfs.com/

민원성 의견은 국민신문고 일반민원신청을 이용하시기 바랍니다.

기타 의견

  • 깔롱맘
    2016.05.31
       댓글
    시내면세서 산 물건이 면세점 직원의 실수로 갯수가 안맞아 인도가 안된다고 하는데
    그럼 제가 면세가로 구매한 물건을 수령못해 손해를 보게되는데 어떻게 처리되는건가요?
    또한 인도전 물건이 운송중 파손된경우는 비행기에 들고탈수 없어 내 책임이 아닌데도 인도가 불가피한경우에는요?

본 부분은 페이지 네비게이션 부분입니다.

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  • 이 정보는 2018년 10월 15일 기준으로 작성된 것입니다.
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  • 따라서 생활법령정보는 법적 효력을 갖는 유권해석(결정, 판단)의 근거가 되지 않고, 각종 신고, 불복 청구 등의 증거자료로서의 효력은 없습니다.
  • 구체적인 법령에 대한 질의는 담당기관이나 국민 신문고에 문의하시기 바랍니다.

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